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Herzlich Willkommen in unserem Ticketsystem!

Um Supportanfragen zu Optimieren und unsere Zusammenarbeit zu unterstützen, nutzen wir ein Ticketsystem, über das Sie unseren Support rund um die Uhr erreichen können. Durch diese Vorgehensweisen ist gewährleistet, dass mehrere Mitarbeiter von uns die Möglichkeit haben, die Tickets zu überwachen, zu bearbeiten und auf Ihre Anfrage zu reagieren: keine Anfrage geht verloren.

Jeder Supportanfrage wird eine eindeutige Ticketnummer zugeordnet, die Sie nutzen können, um den Fortschritt und den Bearbeitungsstand online zu verfolgen. Das System stellt Ihnen außerdem ein komplettes Archiv all Ihrer Supportanfragen bereit.

Zur Ticketerstellung wird ein Zugang mit einer gültigen E-Mail-Adresse benötigt, den wir Ihnen zum Projektbeginn einrichten. Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse ändern oder soll ein weiterer Nutzer eingerichtet werden, können Sie jederzeit einen zusätzlichen Zugang bei uns anfordern.

Die Beantwortung Ihrer Anfragen erfolgt so umfassend und schnell wie möglich. Die nachfolgenden Hinweise sollen Ihnen helfen, Ihr Anliegen bestmöglich zu beschreiben.

Tipps, um ein neues Ticket zu erstellen:

  • Bitte stellen Sie so viele Informationen wie möglich bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.
  • -> Geben Sie dem Ticket einen kurzen und prägnanten Titel.
  • -> Über die Auswahlmenüs "Dringlichkeit" und "Klassifizierung" haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, Ihr Anliegen eindeutig einzuordnen, damit die Anfrage gleich bei uns an der richtigen Stelle ankommt.
  • -> Beschreiben Sie Ihre Anfrage im Nachrichtenfeld so präzise und ausführlich wie möglich.
  • -> Ideal sind direkte Links zu den entsprechenden Seiten. Nötigenfalls können Sie zusätzlich auch Dateianlagen, wie z.B. Skizzen, Bildschirmausdrucke oder PDF-Dateien in den Anhang hochladen.


Übersicht
ID Betreff Dringlichkeit Kategorie Eingetragen Status
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